Politique de garantie
Comprendre votre garantie avec Momcozy : tranquillité d'esprit avec vos produits
1. Qui est couvert ?
La garantie limitée couvre uniquement l'acheteur original des produits garantis. Lorsque vous transférez ou offrez les produits à d'autres personnes, la garantie ne s'applique pas aux propriétaires, cessionnaires ou bénéficiaires ultérieurs.
2. Qu'est-ce qui est couvert ?
Nous offrons une garantie d'un an ( 2 ans pour les pays européens ) sur la plupart des produits équipés de piles, y compris les pompes portables, les masseurs, les moniteurs et les réchauffeurs. Cette garantie couvre l'usure normale associée à une utilisation appropriée, comme indiqué dans nos manuels.
Attention : la garantie ne couvre pas les dommages causés par :
- Mauvaise utilisation, abus, manipulation brutale ou négligence.
- Démontage, réparation ou modification non autorisé.
- Dommages causés par des liquides, y compris de l'eau ou du lait pénétrant dans le moteur.
- Dommages aux accessoires (seules les pièces du moteur sont couvertes).
3. Quelle est la durée de la garantie ?
La durée dépend de votre localisation :
- 1 an : Ceci s'applique à tous les pays à l'exception des pays européens.
- 2 ans : Ceci s'applique aux pays européens.
4. Rappels importants !
Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu, et ce n'est pas grave ! Momcozy s'engage à votre satisfaction, et notre politique de garantie est là pour vous offrir une tranquillité d'esprit et une assistance facile. Décomposons-le étape par étape :
1. La preuve, c'est le pouvoir : conservez votre reçu d'achat original Momcozy.com. C'est votre clé pour les demandes de garantie !
2. Les images racontent l'histoire : Si votre produit a besoin d'aide, les preuves sont cruciales. Envoyez-nous des photos ou des vidéos montrant l'usure ou tout problème. Cela nous aide à évaluer s’il relève de la garantie.
3. Remboursements et échanges expliqués : voici la répartition :
- Remboursements : Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Cependant, après 30 jours, les remboursements ne sont plus disponibles.
- Échanges : Si votre produit présente un problème de qualité que nous vérifions, vous pouvez demander un échange dans les 60 jours suivant sa réception.
- Garantie : Pour les défauts de fabrication, vous bénéficiez d'une garantie de 1 an (sauf dans les pays européens, où elle est de 2 ans). Cela commence à la date à laquelle vous avez passé votre commande, et non à la date de remplacement.
4. Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas : Notre garantie couvre les défauts de fabrication, et non l'usure normale, une mauvaise utilisation ou des modifications non autorisées.
5. Commençons ! : Pour réclamer votre garantie, envoyez simplement un e-mail à support@momcozy.com avec votre numéro de commande et une explication claire du problème. Notre équipe amicale vous guidera tout au long du processus. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition.
6. Nous vous soutenons : une fois que nous aurons confirmé que votre défaut relève de la garantie, nous réparerons ou remplacerons votre article à notre discrétion.
Nous sommes là pour vous !
Nous comprenons que naviguer dans les garanties peut parfois sembler fastidieux. Chez Momcozy, nous nous engageons à fournir des informations claires et un excellent service client. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter ! Notre équipe est toujours heureuse de vous aider.
Conseils supplémentaires :
- Consultez notre FAQ pour plus d’informations et des conseils de dépannage.
- Notre équipe du service client est toujours heureuse de vous aider !
Nous apprécions votre confiance et nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape du processus.