Retour et échange

Quick Links:
À propos du retour

I. Annulation de commande

Nous comprenons que les plans peuvent changer et Momcozy s’engage à proposer une politique d’annulation flexible.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse support@momcozy.com avant l’expédition. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande et procéder à un remboursement intégral.

Si votre commande a déjà été expédiée, contactez-nous dès que possible: nous vous guiderons dans la procédure de retour et de remboursement.

II. Politique de retour sans motif dans les 30 jours

1. Délai de retour

Vous pouvez acheter en toute confiance : Momcozy propose une période de retour de 30 jours, sans justification requise. La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

2. Conditions d’éligibilité au retour

  • État des produits : les articles doivent être neufs, inutilisés, non ouverts et retournés dans leur emballage d’origine.
  • Accessoires et cadeaux : tous les accessoires inclus et cadeaux offerts doivent être retournés.
  • Frais de livraison : les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Preuve d’achat : une copie du reçu officiel ou de la confirmation de commande est requise pour traiter le retour.
  • Exclusions : les articles en déstockage et les produits ne portant pas la marque Momcozy ne sont pas éligibles au retour dans le cadre de cette politique.

III. Processus de retour

Soumettre une demande de retour : Veuillez soumettre votre demande de retour via https://fr.momcozy.com/apps/aftership-returns-center

Obtenir l'approbation : Le service client vous répondra sous 24 heures et vous communiquera les instructions de retour.

Retour sécurisé : Emballez et renvoyez l'article selon les instructions fournies. Il est recommandé d'assurer l'envoi et de prendre en charge les frais de retour.

Traitement des remboursements: Une fois le produit retourné reçu, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés.

Conseil : Nous nous engageons à vous garantir une expérience agréable avec Momcozy. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience Momcozy agréable. Afin d’assurer un retour fluide et un traitement rapide de votre demande, nous vous recommandons de contacter notre équipe d’assistance avant tout renvoi. Nous n'acceptons pas les retours sans approbation préalable de l'équipe d'assistance. Merci pour votre compréhension.

À propos des échanges

I. Politique d'échange

Problèmes non liés à la qualité : Dans les 30 jours suivant la réception, les produits non utilisés peuvent être échangés pour des raisons telles qu'une taille inadaptée, les frais de retour étant à votre charge.

Problèmes de qualité : Si un produit présente un défaut de qualité pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client. Nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation.

II. Vérification du problème de qualité

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos ou vidéos claires du problème rencontré, ainsi qu’une description détaillée afin de faciliter un traitement rapide.

III. Processus d'échange

Soumettre une demande de retour : Veuillez soumettre votre demande de retour via https://fr.momcozy.com/apps/aftership-returns-center

Obtenir l'approbation : Le service client vous répondra sous 24 heures et vous transmettra les instructions pour procéder à l’échange.

Retour sécurisé : Emballez et renvoyez l'article selon les instructions fournies. Il est recommandé d’assurer l’envoi et de prendre en charge les frais d’expédition liés à l’échange.

Traitement de l'échange : Une fois l’article retourné reçu, nous expédierons le produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Conseil : Nous nous engageons à vous garantir une expérience agréable avec Momcozy. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience Momcozy agréable. Afin d’assurer un échange fluide et un traitement rapide de votre demande, nous vous recommandons de contacter notre équipe d’assistance avant tout renvoi. Nous n'acceptons pas les retours sans approbation préalable de l'équipe d'assistance. Merci pour votre compréhension.

À propos du remboursement

I. Délai de remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.

II. Détails du remboursement

Annulation de commande : Un remboursement complet sera émis pour les commandes annulées avant l'expédition.

Retours : le montant du remboursement sera traité après déduction des frais d'expédition et des taxes initiaux. Les frais de retour sont à la charge du client.

Réclamations au titre de la garantie : Pour les produits qui remplissent les conditions de garantie, un remboursement total ou partiel sera effectué après approbation par l'équipe Momcozy. Remarque : les frais d'expédition initiaux et les taxes ne sont pas remboursables.

Remarque : Tous les remboursements seront crédités uniquement sur le mode de paiement d'origine. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.