Política de garantía

1. ¿Quién está cubierto por la garantía?

La garantía limitada sólo cubre al comprador original del producto garantizado. Cuando usted transfiere o regala el producto a otra persona, la cobertura de la garantía no se transfiere a ningún propietario, cesionario o beneficiario posterior.

2. ¿Cobertura de la garantía?

Ofrecemos una garantía de 1 año (2 años en los países europeos) para la mayoría de los productos con pilas, incluidas las bombas portátiles, los masajeadores, los monitores y los calentadores. La garantía cubre el desgaste normal asociado a un uso adecuado, tal y como se detalla en nuestro manual de instrucciones.

Nota: La garantía no cubre los daños causados por lo siguiente

Mal uso, abuso, manipulación brusca o negligencia.
Desmontaje, reparación o modificación no autorizados.
Daños por líquidos, incluida la entrada de agua o leche en el motor.
Daños en los accesorios (sólo piezas del motor).

3. ¿Cuál es la duración de la garantía?

La duración depende de su ubicación:

1 año: Se aplica a todos los países excepto a los países europeos.
2 años: Para los países europeos.

4. Recordatorios importantes

Entendemos que a veces las cosas no salen según lo planeado, ¡y no pasa nada! Momcozy está comprometido con su satisfacción, y nuestra política de garantía está aquí para proporcionarle tranquilidad y una fácil asistencia. Veámoslo paso a paso:

1. La prueba es poder: Conserve el recibo de compra original de Momcozy.com. Es la clave para reclamar la garantía.

2. Las fotos cuentan la historia: Si su producto necesita ayuda, las pruebas son cruciales. Envíenos fotos o vídeos que muestren el desgaste o cualquier problema. Esto nos ayuda a evaluar si entra dentro de la garantía.

3. Reembolsos y cambios explicados: Este es el desglose:

Reembolsos: Puede solicitar un reembolso en los 30 días siguientes a la recepción del producto. Sin embargo, transcurridos 30 días, ya no se admiten devoluciones.
Cambios: Si su producto tiene un problema de calidad que verificamos, puede solicitar un cambio en un plazo de 60 días desde que lo recibió.
Garantía: Para defectos de fabricación, tienes 1 año de garantía (excepto en los países europeos, donde es de 2 años). Esta empieza a contar desde la fecha en que realizaste el pedido, no desde la fecha de sustitución.

4. Qué está cubierto y qué no: Nuestra garantía cubre los defectos de fabricación, no el desgaste normal, el mal uso o las modificaciones no autorizadas.

5. Comencemos: Para reclamar la garantía, envíe un correo electrónico a support@momcozy.com con su número de pedido y una explicación clara del problema. Nuestro amable equipo le guiará a través del proceso. Ten en cuenta que los gastos de envío correrán de tu cuenta.

6. Te cubrimos las espaldas: Una vez que confirmemos que el defecto está cubierto por la garantía, repararemos o sustituiremos el artículo a nuestra discreción.

Estamos a su disposición

Entendemos que navegar por las garantías a veces puede resultar abrumador. En Momcozy, nos comprometemos a proporcionar información clara y un excelente servicio al cliente. Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Consejos adicionales:

Consulte nuestras preguntas frecuentes para obtener más información y consejos para solucionar problemas.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Valoramos su confianza y estamos aquí para ayudarle en todo momento.