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Quick Links:
Sobre devolución

1. Cancelación de pedidos

Entendemos que los planes cambian y que a veces las cosas no salen según lo previsto. Por eso queremos asegurarnos de que está contento con su compra en Momcozy, y ofrecemos una política de devoluciones flexible para garantizar su satisfacción. Aquí tiene una descripción clara y fácil de usar de nuestra política:

Cancelación de pedidos:

  • ¿Ha cambiado de opinión? No hay problema. Avísenos antes de que se envíe el pedido enviando un correo electrónico a support@momcozy.com. Haremos todo lo posible por cancelarlo y devolverle el importe íntegro.
  • Lamentablemente, una vez enviado, no podemos devolverlo. Pero si nos avisas rápidamente, podremos anularlo sin problemas y tramitar el reembolso lo antes posible.

2. Devolución de productos

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días.

Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Esto es lo que pedimos

  1. Que el embalaje original permanezca intacto y sin abrir, y que el producto no haya sido utilizado.
  2. Devuelva el paquete completo, incluidos los obsequios recibidos.
  3. Por favor, corra con los gastos de envío de la devolución.
  4. Proporcione una copia del recibo o comprobante de compra de nuestro sitio web oficial para facilitar el proceso de devolución.
  5. Tenga en cuenta que los productos marcados con precios de liquidación no son reembolsables.

3. Garantía de calidad ampliada

En Momcozy, queremos que se sienta seguro de su compra. Por eso ofrecemos una garantía de 1 año (2 años en la UE) en la mayoría de los productos con pilas, que cubre el desgaste normal. Sólo tiene que guardar el comprobante de compra y ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema durante el periodo de garantía. Trabajaremos contigo para encontrar una solución, ya sea una reparación, una sustitución o un reembolso.

Se aplican algunas exclusiones, como los daños causados por un uso indebido o una modificación no autorizada. Para obtener más información, consulte nuestra política de garantía completa.

Más información

4. Cómo devolver un producto

Cómo devolver un producto:

  1. Comencemos el proceso: Envíe un correo electrónico a support@momcozy.com para comprobar si su devolución es admisible. Nuestro amable equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas.
  2. Los detalles ayudan: Cuando nos envíe un correo electrónico, incluya su número de pedido, la fecha del pedido y una breve explicación de la devolución. Esto nos ayuda a asistirle mejor.
  3. Aprobación e instrucciones: Una vez que aprobemos tu devolución, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo empaquetar y enviar el artículo de vuelta.
  4. Buen viaje para su devolución: Empaquétalo de forma segura siguiendo nuestras instrucciones y envíalo a la dirección facilitada por nuestro equipo. Recomendamos asegurar el envío para mayor tranquilidad.
  5. Etiquételo claramente: No olvide escribir su número de pedido en el exterior del paquete para facilitar su identificación.
  6. El tiempo corre a su favor: Tienes 30 días desde el inicio de la devolución para enviarlo de vuelta. Una vez que lo recibamos, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 7 días laborables.

5. Notas importantes

  • 30 días de flexibilidad: Tienes 30 días completos para devolver tu compra, sin preguntas.
  • Manténgalo nuevo y original: Los productos devueltos deben estar sin usar y permanecer en su embalaje original, sin abrir e intacto. No podemos aceptar productos que muestren signos de desgaste, daños, limpieza o alteración. No olvide incluir los regalos de cortesía al devolver el paquete.
  • Se aplican algunas exclusiones: Los artículos no retornables y los regalos gratuitos están exentos de esta política.
  • Compruebe su pedido: Antes de realizar el envío, asegúrate de que estás devolviendo un producto Momcozy, ya que no podemos aceptar devoluciones de artículos que no sean Momcozy.
  • Los gastos de envío corren de su cuenta: Usted es responsable de cubrir los gastos de envío para devolver el artículo. Recuerde que los gastos de envío no son reembolsables y que los gastos de envío del pedido original se deducirán de su reembolso.
  • Para una experiencia sin problemas: Ponte en contacto con nosotros en support@momcozy.com o llámanos al 1-855-322-1777 para obtener la dirección de devolución y resolver cualquier duda. Por favor, espere hasta 24 horas para recibir una respuesta a su consulta.

6. Proceso de devolución

  • Recibimos tu devolución: Una vez que la envíes, mantente atento a la información de seguimiento. Una vez entregado, avísanos por correo electrónico a support@momcozy.com, y tramitaremos tu solicitud de reembolso.
  • ¡Reembolso aprobado! ¡Sí! Tu reembolso se procesará en un plazo de 5 días laborables.
  • ¿Sigue esperando? Estamos aquí para ayudarle. Si no ha recibido el reembolso después de 5 días hábiles, envíenos un correo electrónico a support@momcozy.com.

7. Acerca de los gastos de envío y los impuestos

  • La transparencia es fundamental: Queremos ser francos sobre este aspecto de nuestra política. Lamentablemente, los gastos de envío y los impuestos no son reembolsables.
  • Al devolver un artículo, recuerde: usted correrá con los gastos de envío de la devolución, y los gastos de envío del pedido original se deducirán de su reembolso.
  • Claridad y equidad: Nos esforzamos por ofrecer información clara y justa sobre nuestras políticas. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Sobre Exchange

Intercambio de productos

1. ¿Cuándo puedo cambiar mi producto?

  • Puede cambiar su producto no utilizado por uno nuevo en un plazo de 60 días desde su recepción si tiene un problema de calidad verificado.
  • Importante: Si se te ha pasado el plazo de 30 días para devoluciones incondicionales, ya no podrás utilizar esa opción de devolución incondicional.

2. ¿Cómo verifico el problema de calidad?

Para ayudarnos a procesar rápidamente su solicitud de cambio, facilítenos la siguiente información cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia:

  • Número de pedido: Esto nos ayuda a identificar su compra rápidamente.
  • Vídeo o foto nítidos: Una representación visual del problema nos facilita la comprensión delmismo.
  • Descripción específica: Explique brevemente el problema exacto que está experimentando.

¿Qué cubre la política de cambios?

Estaremos encantados de cambiar su producto si está defectuoso o dañado debido a su mala calidad. Sin embargo, tenga en cuenta que no cubrimos los cambios por:

  • Mal funcionamiento causado por mal uso o manipulación brusca. Esto incluye desmontaje no autorizado, reparaciones, modificaciones o daños causados por la entrada de líquidos en el producto (como agua o leche).
  • Desgaste normal. Todos los productos se desgastan de forma natural con el paso del tiempo.

¿Qué ocurre con los gastos de envío?

Tenga en cuenta que los gastos de envío y los impuestos no son reembolsables.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables, lo que significa que el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

¿Cómo inicio un intercambio?

Sólo tiene que enviar un correo electrónico con toda la información mencionada a support@momcozy.com. Nuestro amable equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Esperamos que esto aclare nuestra política de cambios. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Recuerda: Estamos aquí para asegurarnos de que tenga una experiencia Momcozy positiva. Por lo tanto, si tiene algún problema con su producto, póngase en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para solucionarlo.